Как использовать внутренние чаты для общения сотрудников

Чаты предназначены для общения сотрудников при помощи приложения Контакт-центр MANGO OFFICE, а также мобильного или десктопного приложения MANGO TALKER. Также чаты можно использовать для обмена важными сообщениями между руководителем и оператором. Например, руководитель может помочь оператору во время работы со сложными клиентами.

Важно

Уведомления сервисного чата MANGO Office (пользователь mango@telecom.service) отображаются только в MANGO Talker.

В чатах предусмотрена проверка орфографии с помощью стандартного контекстного меню, вызываемого в любом месте поля ввода сообщения нажатием правой кнопкой мыши. Также доступен предпросмотр картинок, ссылок и файлов.

Поддерживается изменение размера шрифта для повышения удобства чтения: зажмите клавишу Ctrl и прокрутите колесо мыши. Настройка сохраняется и остаётся активной при переключении между диалогами.

Совет

При использовании функции изменения шрифта необходимо сначала нажать левой кнопкой мыши на область сообщений чата, чтобы она стала активной для ввода.

Во внутреннем чате сотрудник может вставить одно или несколько изображений из буфера обмена (сочетание Ctrl+V) или через контекстное меню. Удаление осуществляется клавишей Backspace.

Окно чата сотрудников

Слева отображается список лент - история общения с сотрудником или группой. История отображается в правой части окна чата при нажатии на ленту.

История сообщений в чате

В списке чатов всегда присутствует чат Избранное - личный чат для отправки сообщений и заметок самому себе. В чате Избранное доступна отправка сообщений. Кнопки Пригласить в чат и Новая видеосвязь для этого чата недоступны, так как не применимы к переписке с самим собой.

Нажатие на ФИО отправителя открывает карточку сотрудника.

При отправке или получении видеосообщения для некоторых форматов отображается превью. Поддерживаемые форматы: webm, mkv, flv, vob, ogv, gif, avi, mov, wmv, asf, mp4, m4v, mpg, mpeg, m4v, 3gp, mxf, 3g2, flv, f4v.

При наличии пропущенных сообщений их количество отображается:

на пункте главного меню Внутреннее общение;
на переключателе вкладки Чаты;
в системном трее ОС;
напротив имени контакта.

Чтобы добавить в чат других сотрудников, нажмите кнопку Пригласить в чат и выберите нужных пользователей. Это может сделать любой участник беседы.

Если чат изначально был между двумя людьми, то после добавления новых участников создаётся новый групповой чат, а история будет доступна только с момента их добавления.

Если участников много, статусы отображаются только для показанных под заголовком чата.

Групповой чат сотрудников

Пользователь, создавший беседу, становится её администратором (указан иконкой Иконка администратора чата ). Он может удалить собеседников - для этого нажмите на иконку Иконка удаления участника чата рядом с именем. Удалённый сотрудник не может участвовать в беседе, но видит сообщения, отправленные до удаления.

Чтобы удалить чат, нажмите правой кнопкой мыши на название чата и выберите Удалить чат. Это удалит чат и историю только у текущего пользователя. У остальных участников чат останется.

Каждый участник может переименовать чат: нажмите на иконку Иконка переименования чата , введите название и нажмите Enter либо используйте пункт Переименовать в контекстном меню.

Закрепление чатов

Чтобы закрепить чат, нажмите правой кнопкой мыши на его название в списке чатов и выберите пункт Закрепить. Закреплённый чат отображается над группой Сегодня и отмечается иконкой закрепления. Если закреплено несколько чатов, они сортируются по названию.

Поиск сообщений в чате

Чтобы открепить чат, нажмите правой кнопкой мыши на его название и выберите пункт Открепить. Чат вернётся в список в соответствии со временем последнего сообщения.

Ограничение на количество закреплённых чатов отсутствует.

Примечание

Закрепление чата синхронизируется между приложением Контакт-центр MANGO OFFICE и коммуникатором MANGO Talker: чат, закреплённый в одном приложении, автоматически закрепляется и в другом.

Поиск сообщений в чатах

Поиск сообщений в чате

Варианты поиска:

Поиск по списку чатов - введите текст в строку (1) и нажмите на иконку лупа. Останутся только чаты с найденным текстом.
Поиск в текущем чате - введите текст в строку (2) и нажмите на иконку лупа. Все вхождения подсветятся. Количество найденных - справа (3).

Отправка, приём и хранение сообщений

Сообщение отправляется нажатием кнопки Отправить или клавиши Enter. Для многострочных сообщений - Ctrl+Enter или Shift+Enter.

Чтобы вставить смайл, нажмите на иконку Иконка выбора смайла и выберите изображение.

Чтобы отправить файл, нажмите на иконку Иконка прикрепления файла или перетащите файл в поле ввода. Допускаются файлы любого формата до 2 Гб. Статусы: отправляется, ошибка, отправлен, доставлен, просмотрен.