Личный кабинет
Интернет-магазин
Аналитика текстовых коммуникаций
Раздел Аналитика текстовых коммуникаций поможет вам разобраться, как контролировать и анализировать переписки сотрудников с клиентами в чатах сервиса Манго Диалоги. Здесь показано, как подключить услугу, выбрать тариф и сотрудников, чаты которых нужно анализировать, и как управлять расходами в зависимости от выбранного пакета.
Вы узнаете, как пользоваться фильтрами, чтобы быстро находить нужные диалоги — по периоду, сотруднику, тематике, каналу общения или ключевым словам. Можно выбирать, чьи сообщения анализировать — клиента или сотрудника, — а также просматривать расшифровку чата с удобной подсветкой слов и тематик на осциллограмме.
Раздел будет полезен тем, кто хочет видеть, как сотрудники общаются с клиентами, какие темы поднимаются в переписке и где можно улучшить качество обслуживания. С помощью аналитики текстовых коммуникаций вы сможете быстро находить нужные диалоги, отслеживать эффективность общения и получать объективные данные для анализа работы команды.
